OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PRIGOVORA POTROŠAČA

U Proconventi d.o.o. vjerujemo u otvorenu i poštenu komunikaciju. Ako niste zadovoljni našim proizvodom ili uslugom, imate pravo podnijeti pisani prigovor, a mi ćemo ga ozbiljno razmotriti i odgovoriti u zakonskom roku.

Sukladno čl. 8. st. 2. Zakona o zaštiti potrošača (Nar. nov., br. 79/07, 125/07, 79/09, 89/09, 133/09, 78/12, 56/13), Zakonu o pružanju usluga u turizmu, Zakonu o zaštiti osobnih podataka i Uredbi EU o zaštiti osobnih podataka obavještavamo cijenjene potrošače da svoje prigovore na kvalitetu naših usluga mogu dostaviti u pisanom obliku:

• Poštom: ProConventa d.o.o. Putnička agencija, Trg Antuna Mihanovića 2, 10040 Zagreb
• E-mailom: proconventa@proconventa.hr
• Osobno u našim prostorijama

Odgovor na vaš prigovor dostavit ćemo u pisanom obliku, najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.

VAŽNA NAPOMENA: Molimo uz prigovor obavezno navesti vaše kontakt podatke – ime i prezime, te adresu na koju možemo dostaviti odgovor.

Nadležno tijelo za službeni nadzor djelatnosti turističke agencije:
Državni inspektorat, Turistička inspekcija, Šubićeva 29, 10 000 Zagreb

Što možete očekivati?

Na sve pisane prigovore odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja. Naš cilj je riješiti svaku situaciju brzo i korektno.

U slučaju da niste zadovoljni našim odgovorom, imate pravo pokrenuti postupak alternativnog rješavanja sporova. Više informacija dostupno je na:

• Zakon o zaštiti potrošača https://www.zakon.hr/z/193/zakon-o-zastiti-potrosaca
• Zakon o pružanju usluga u turizmu https://www.zakon.hr/z/343/zakon-o-pruzanju-usluga-u-turizmu
• Uzance u ugostiteljstvu https://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/2023_07_74_1213.html 
• Zakon o zaštiti osobnih podataka https://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/2012_09_106_2300.html 
• Uredba EU o zaštiti osobnih podataka https://www.zakon.hr/z/3112/opca-uredba-o-zastiti-podataka—uredba-%28eu%29-2016-679- 

Proconventa d.o.o. – Vaše zadovoljstvo nam je važno.